Comment ça se passe en cas de pb loin d'une agence ?
-
- Messages : 168
- Enregistré le : 28 déc. 2013, 16:02
- Sexe : H
- Vous êtes : Un couple
- Vous êtes randonneur(s) : Confirmé(s)
- Matériel photo / vidéo : Olympus EM10
Comment ça se passe en cas de pb loin d'une agence ?
Bonjour,
Comment ça se passe en cas de problème avec la voiture, par exemple du coté de Moab, s'il n'y a pas d'agence du loueur dans le coin ? Dans mon exemple, avec Alamo, la plus proche serait à Flagstaff. Ils vous amènent sur place une autre voiture ? Rapidement ? Ou bien ils s'arrangent pour trouver un réparateur local ?
Comment ça se passe en cas de problème avec la voiture, par exemple du coté de Moab, s'il n'y a pas d'agence du loueur dans le coin ? Dans mon exemple, avec Alamo, la plus proche serait à Flagstaff. Ils vous amènent sur place une autre voiture ? Rapidement ? Ou bien ils s'arrangent pour trouver un réparateur local ?
- Tidou
- Messages : 732
- Enregistré le : 26 avr. 2012, 08:40
- Sexe : F
- Vous êtes : Une famille avec enfant(s)
- Vous êtes randonneur(s) : Confirmé(s)
- Matériel photo / vidéo : Canon 80d, Canon 600d, Canon 18-135, Sigma 150-600
- Localisation : Suisse
Re: Comment ça se passe en cas de pb loin d'une agence ?
Je me pose la même question, nous avions loué chez Alamo en 2012, heureusement nous n'avons pas rencontré de problème avec notre voiture. Je me souviens que l'agence nous a donné un numéro de téléphone, donc en cas de problème je demanderais à un américain d'appeler pour moi, afin d'expliquer la situation. Je ne serais pas capable de parler au téléphone de problèmes mécaniques.
Carnet 2012: Côte ouest et parcs nationaux en famille http://www.sunsetbld.com/forum/topic7826.html
Carnet 2014: Colorado, Nebraska, South Dakota, Wyoming et Utah http://www.sunsetbld.com/forum/topic8947.html
Carnet 2016: De la Namibie aux chutes Victoria http://www.sunsetbld.com/forum/topic10810.html
Carnet 2014: Colorado, Nebraska, South Dakota, Wyoming et Utah http://www.sunsetbld.com/forum/topic8947.html
Carnet 2016: De la Namibie aux chutes Victoria http://www.sunsetbld.com/forum/topic10810.html
- zaius
- Modératrice, Rédactrice
- Messages : 30982
- Enregistré le : 22 août 2009, 16:32
- Sexe : F
- Vous êtes : Un couple
- Vous êtes randonneur(s) : Intermédiaire(s)
- Localisation : Over the rainbow
Re: Comment ça se passe en cas de pb loin d'une agence ?
J'ai eu un soucis technique à L.A. en 2009 en pleine nuit et ils après appel du service dépannage ils nous ont livré un nouveau véhicule à notre hôtel dans les heures qui ont suivi.
Après tout dépendra du problème. Si votre véhicule est immobilisé, ils se chargeront de tout. Si c'est un pneu crevé, ils vous demanderont d'aller faire réparer dans un garage et ils vous rembourseront les frais engagés (les assurances servent à ça). De toute façon, si vous pouvez rouler avec votre voiture, vous pouvez aller le faire changer vous même dans n'importe quelle agence de votre loueur en expliquant le problème.
Notez qu'au téléphone ils nous avaient passé un traducteur.
Après tout dépendra du problème. Si votre véhicule est immobilisé, ils se chargeront de tout. Si c'est un pneu crevé, ils vous demanderont d'aller faire réparer dans un garage et ils vous rembourseront les frais engagés (les assurances servent à ça). De toute façon, si vous pouvez rouler avec votre voiture, vous pouvez aller le faire changer vous même dans n'importe quelle agence de votre loueur en expliquant le problème.
Notez qu'au téléphone ils nous avaient passé un traducteur.
Mes carnets de voyage
"Los Angeles : vous y venez en vacances, vous en repartez en liberté conditionnelle." (James Ellroy)
"Je suis sûr qu'ils mettent quelque chose dans l'air aux USA pour nous rendre dépendant à vie." (Stan of Persia)
"Aux USA, on se lève toujours de bonheur" (Un sunsetteur averti)
"Los Angeles : vous y venez en vacances, vous en repartez en liberté conditionnelle." (James Ellroy)
"Je suis sûr qu'ils mettent quelque chose dans l'air aux USA pour nous rendre dépendant à vie." (Stan of Persia)
"Aux USA, on se lève toujours de bonheur" (Un sunsetteur averti)
-
- Messages : 168
- Enregistré le : 28 déc. 2013, 16:02
- Sexe : H
- Vous êtes : Un couple
- Vous êtes randonneur(s) : Confirmé(s)
- Matériel photo / vidéo : Olympus EM10
Re: Comment ça se passe en cas de pb loin d'une agence ?
Je m’inquiète surtout du cas où le véhicule n'est pas réparable rapidement et qu'on se trouve loin d'une agence (par exemple à Moab, à 5h30 de Flagstaff). Vont-ils faire venir rapidement un véhicule ?
C'est une assurance spécifique, à prendre en option, non ?Si c'est un pneu crevé, ils vous demanderont d'aller faire réparer dans un garage et ils vous rembourseront les frais engagés (les assurances servent à ça).
- zaius
- Modératrice, Rédactrice
- Messages : 30982
- Enregistré le : 22 août 2009, 16:32
- Sexe : F
- Vous êtes : Un couple
- Vous êtes randonneur(s) : Intermédiaire(s)
- Localisation : Over the rainbow
Re: Comment ça se passe en cas de pb loin d'une agence ?
Pourquoi Flagstaff ?mahikeulbody a écrit :Je m’inquiète surtout du cas où le véhicule n'est pas réparable rapidement et qu'on se trouve loin d'une agence (par exemple à Moab, à 5h30 de Flagstaff). Vont-ils faire venir rapidement un véhicule ?
Grand Junction est à 1 h 45.
(et Salt Lake City est à 3 h 30. )
Un topic à lire en prime :
http://www.sunsetbld.com/forum/topic7614.html
Non. Itat a eu l'expérience, je ne sais plus où il en parle.C'est une assurance spécifique, à prendre en option, non ?
Mes carnets de voyage
"Los Angeles : vous y venez en vacances, vous en repartez en liberté conditionnelle." (James Ellroy)
"Je suis sûr qu'ils mettent quelque chose dans l'air aux USA pour nous rendre dépendant à vie." (Stan of Persia)
"Aux USA, on se lève toujours de bonheur" (Un sunsetteur averti)
"Los Angeles : vous y venez en vacances, vous en repartez en liberté conditionnelle." (James Ellroy)
"Je suis sûr qu'ils mettent quelque chose dans l'air aux USA pour nous rendre dépendant à vie." (Stan of Persia)
"Aux USA, on se lève toujours de bonheur" (Un sunsetteur averti)
-
- Messages : 168
- Enregistré le : 28 déc. 2013, 16:02
- Sexe : H
- Vous êtes : Un couple
- Vous êtes randonneur(s) : Confirmé(s)
- Matériel photo / vidéo : Olympus EM10
Re: Comment ça se passe en cas de pb loin d'une agence ?
Ah, mon exemple est effectivement mal choisiPourquoi Flagstaff ?
Grand Junction est à 1 h 45.
(et Salt Lake City est à 3 h 30. )
Ceci dit ça m'inquiète moins s'il y a une agence à une distance raisonnable mais la question demeure : ils se dépêchent d’envoyer une nouvelle voiture ? (j'avais lu le topic que tu cites mais comme le problème s'est passé le dernier jour du trajet, ils étaient sans doute proche d'une agence).
- zaius
- Modératrice, Rédactrice
- Messages : 30982
- Enregistré le : 22 août 2009, 16:32
- Sexe : F
- Vous êtes : Un couple
- Vous êtes randonneur(s) : Intermédiaire(s)
- Localisation : Over the rainbow
Re: Comment ça se passe en cas de pb loin d'une agence ?
Je sais qu'ils sont réactifs. A L.A., ils nous ont livré la voiture en environ 2 heures, à 4 heures du matin, le week-end de la fête du travail. Ils ont été très pros. C'est nous qui avions demandé la livraison du nouveau véhicule immédiatement afin qu'on ne prenne pas de retard sur notre itinéraire (nous devions quitté L.A. le lendemain matin tôt).
Tu n'as pas raison de te faire du soucis. Ne stresse pas pour des choses qui ne sont pas arrivées et ne se produiront sans doute jamais. Les américains sont très pragmatiques et ont un grand sens du service, rien à voir avec la France.
Et à la prise du véhicule, vérifie la pression des pneus, le kilométrage, s'il y a bien un pneu de secours. Les loueurs ne refilent jamais des vieilleries à leurs clients, ce sont des bons véhicules ayant parfois assez peu rouler.
Et même au milieu du désert, tu ne seras jamais tout seul (malheureusement diront certains ! ). Les hélico de la police rodent, des rangers, et les ranchers et les gens du coin circulent. Si tu t'arrêtes au bord d'une route, tu verras, quelqu'un s'arrêtera pour te demander si tu as besoin d'aide, le mentalité américaine est complètement différente de la notre.
Un voyage dans l'ouest des USA est une "aventure" complètement maîtrisée, c'est sans doute pour cela qu'on y retourne tous encore et encore !
Tu n'as pas raison de te faire du soucis. Ne stresse pas pour des choses qui ne sont pas arrivées et ne se produiront sans doute jamais. Les américains sont très pragmatiques et ont un grand sens du service, rien à voir avec la France.
Et à la prise du véhicule, vérifie la pression des pneus, le kilométrage, s'il y a bien un pneu de secours. Les loueurs ne refilent jamais des vieilleries à leurs clients, ce sont des bons véhicules ayant parfois assez peu rouler.
Et même au milieu du désert, tu ne seras jamais tout seul (malheureusement diront certains ! ). Les hélico de la police rodent, des rangers, et les ranchers et les gens du coin circulent. Si tu t'arrêtes au bord d'une route, tu verras, quelqu'un s'arrêtera pour te demander si tu as besoin d'aide, le mentalité américaine est complètement différente de la notre.
Un voyage dans l'ouest des USA est une "aventure" complètement maîtrisée, c'est sans doute pour cela qu'on y retourne tous encore et encore !
Mes carnets de voyage
"Los Angeles : vous y venez en vacances, vous en repartez en liberté conditionnelle." (James Ellroy)
"Je suis sûr qu'ils mettent quelque chose dans l'air aux USA pour nous rendre dépendant à vie." (Stan of Persia)
"Aux USA, on se lève toujours de bonheur" (Un sunsetteur averti)
"Los Angeles : vous y venez en vacances, vous en repartez en liberté conditionnelle." (James Ellroy)
"Je suis sûr qu'ils mettent quelque chose dans l'air aux USA pour nous rendre dépendant à vie." (Stan of Persia)
"Aux USA, on se lève toujours de bonheur" (Un sunsetteur averti)
-
- Messages : 168
- Enregistré le : 28 déc. 2013, 16:02
- Sexe : H
- Vous êtes : Un couple
- Vous êtes randonneur(s) : Confirmé(s)
- Matériel photo / vidéo : Olympus EM10