Airtickets = ARNAQUE !

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ZINE
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Airtickets = ARNAQUE !

Message par ZINE » 05 nov. 2016, 11:57

Je souhaite partager l'expérience malheureuse de ma fille et de son amie qui souhaitaient passer la fin de l'année en Pologne. Je sais que cela ne concerne pas les US mais cela peut être tout de même très utile à savoir.
Elles sont passées par Kayak afin de trouver les meilleurs tarifs (et oui elles sont étudiantes donc un budget très serré...). Elles ont été dirigées vers le site "Airtickets" qui proposait les meilleurs prix.
Précision importante : elles faisaient leur résa sur 2 ordinateurs distincts (car l'une est à Grenoble et l'autre à Annecy) un mercredi à 23H .
Le lendemain ma fille m'envoie 1 copie de son E.ticket afin de me transmettre tous les renseignements sur leur vol. Or je m'aperçois que les dates ne correspondent pas à LEURS dates :blink Je l'alerte rapidement de cette erreur afin qu'elle contacte le site pour faire une modification. Elle prévient son amie qui vérifie son billet et elle aussi la date ne correspond pas !!!!!!!!!! Elles sont sûres à 150% d'avoir vérifié avant validation et c'était les bonnes dates qui étaient notées !! :cry: :cry:
Je trouve que cela commence à ne pas sentir très bon ! Je tape sur Google "Airtickets avis" et cela ne sent pas bon du tout, du tout :whistling: (il y a même un témoignage d'un usager qui a également eu le même problème avec impossibilité de se faire rembourser :cry: :evil: )
Et bien sûr suite à son appel à Airtickets : Pas de modification possible ni de remboursement :evil: :evil: . Elle lui argumente que cela ne fait pas 24H que la résa a été effectuée mais pour eux le délai est de 24H calendaire ! Je dis à ma fille de rappeler et de demander à parler à un responsable :? bien sûr pas de responsable (ou alors il fallait peut-être appeler en Grèce car cette société est basée en Grèce...)
De mon côté j'essaie de contacter Air France (puisque c'est un vol AF) je tombe sur une personne vraiment très agréable qui comprend le problème mais malheureusement l'achat n'a pas été effectué sur leur site donc ils ne peuvent absolument rien pour elles :cry: Par contre elle m'informe que le site à obligation de leur rembourser les taxes d'aéroport car ces taxes sont reversées à l'Etat.

Après plusieurs appels à nouveau à Airtickets, ma fille se voit proposer un dédommagement de 27 € :evil: Son billet lui a coûté 160 €.
Je commence vraiment à m'énerver car ma fille me dit que lors du dernier appel, on lui a raccroché au nez ! JE vais les appeler ! J'ai une personne qui me dit que ma fille avait été agressive et c'est pour cela qu'elle avait raccroché... :cry: :blink C'est sûr que lorsqu'on se sent arnaqué on a du mal à rester calme :? car le problème c'est lorsque je fais à nouveau une recherche sur Kayak de vol pour la même période qu'elles souhaitaient partir le prix est 164 € mais par contre si je fais une recherche sur les dates qu'on leur a donné le prix est de 120 € !!!!! :evil: :evil: :evil:
Mais ma bonne dame les prix fluctuent tous les jours.....
Je renvoie un mail avec l'article de loi pour le remboursement des taxes et le lendemain, ils répondent qu'ils vont lui faire le remboursement de ces taxes mais déduit de 35 € (montant des frais qu'ils prennent pour l'annulation du billet). Je rappelle et commence à les menacer (mais je sais que ce sera difficile à prouver qu'il y a arnaque mais bon...). Après un certain temps elle accepte de ne pas lui retenir les 35 € ! ouf c'est déjà çà !!
Bon comme j'ai dit à ma fille maintenant "wait and see". Le remboursement doit être fait semaine prochaine....

Une fois de plus cela prouve qu'il faut vraiment se méfier des intermédiaires !!!! Ils attirent avec des super prix mais après attention !!! la note peut être vraiment élevée, ou même pour elles je maintiens qu'elles se sont fait arnaquées ! Même si dans leur cas cela peut paraître une "petite somme" (bien que pour elles leur projet de voyage est mort :evil:) en réservant directement sur Air France, elles payaient 35 € de plus mais au moins elles étaient sûres de partir....
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Re: Airtickets = ARNAQUE !

Message par zaius » 05 nov. 2016, 12:20

Hello,

Difficile de prouver en effet qu'il s'agit d'une erreur de leur service, à moins d'avoir fait des captures d'écran des formulaires remplis (et encore, je ne suis pas certaine que ça prouve quoi que ce soit, même si ça peut sans doute aider lors un litige). Le fait est qu'elles ont réservé séparément et il me semble peu probable qu'elles aient fait toutes les deux la même erreur, c'est pas crédible mais improuvable.

Si ta fille a une protection juridique à sa banque ou liée à sa carte bancaire, elle peut les appeler et expliquer son cas. Ça reste malgré tout un petit montant, donc pas sûre que ça fonctionne, mais ça ne coûte pas grand chose de se renseigner.

Elle devrait aussi se rapprocher d'une association de protection des consommateurs. Des affaires comme celle-ci, ils en ont plein leurs tiroirs, et même si dans son cas ça ne mène pas grand chose, ça pourrait éventuellement pousser un peu plus ce type de sociétés peu scrupuleuses vers la sortie.
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Re: Airtickets = ARNAQUE !

Message par ZINE » 05 nov. 2016, 17:38

zaius a écrit :Si ta fille a une protection juridique à sa banque ou liée à sa carte bancaire,
Et non malheureusement...
Mais je pense qu'il est vraiment indispensable de faire une petite recherche sur internet sur ce genre de site pour connaître les expériences d'autres voyageurs avant de passer commande... (heureusement que ce n'était pas un billet pour les USA... :cry: )
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