Assurances voyages : bug sur le site d'Air France
Posté : 23 janv. 2014, 14:54
Hello,
Je ne sais plus qui en parlait récemment et a eu un soucis à cause de cela, mais il m'est arrivé la même chose, à savoir qu'en ce moment le site web d'Air France semble bugguer et au moment de la réservation des vols, les assurances voyages ne sont pas systématiquement proposées.
J'ai donc fait ma réservation normalement et ai téléphoné immédiatement au service clientèle. Une première personne a trouvé mon histoire bizarre (mais ne s'est pas permise de mettre ouvertement ma parole en doute, même si je sentais bien qu'elle n'en pensait pas moins) puis j'ai eu à faire à une deuxième personne très professionnelle qui s'est occupé de tout en direct. Il m'a expliqué que désormais, quand on refuse les assurances, il faut cocher une case sur une formulaire... formulaire que je n'ai absolument pas vu durant tout le processus (ça confirme donc que ce n'est pas moi qui suis à moitié sénile). Bref, le gars m'a aussi dit que j'avais bien fait de téléphoner immédiatement car si j'avais attendu ne serait-ce que 24 heures, ça aurait été trop tard.
Il a fait la modification gratuitement (ce dont je doutais à la base, je craignais qu'il me compte des frais en plus).
Le tout a tout de même pris 30 minutes et j'ai reçu par email la confirmation + le numéro de contrat et informations durant la télécommunication.
Il semblerait que les vols Delta bloquent le processus (c'est en tout cas ce que le gars m'a expliqué).
Tout ça pour dire que si cela vous arrive, téléphoner sans attendre.
Je ne sais plus qui en parlait récemment et a eu un soucis à cause de cela, mais il m'est arrivé la même chose, à savoir qu'en ce moment le site web d'Air France semble bugguer et au moment de la réservation des vols, les assurances voyages ne sont pas systématiquement proposées.
J'ai donc fait ma réservation normalement et ai téléphoné immédiatement au service clientèle. Une première personne a trouvé mon histoire bizarre (mais ne s'est pas permise de mettre ouvertement ma parole en doute, même si je sentais bien qu'elle n'en pensait pas moins) puis j'ai eu à faire à une deuxième personne très professionnelle qui s'est occupé de tout en direct. Il m'a expliqué que désormais, quand on refuse les assurances, il faut cocher une case sur une formulaire... formulaire que je n'ai absolument pas vu durant tout le processus (ça confirme donc que ce n'est pas moi qui suis à moitié sénile). Bref, le gars m'a aussi dit que j'avais bien fait de téléphoner immédiatement car si j'avais attendu ne serait-ce que 24 heures, ça aurait été trop tard.
Il a fait la modification gratuitement (ce dont je doutais à la base, je craignais qu'il me compte des frais en plus).
Le tout a tout de même pris 30 minutes et j'ai reçu par email la confirmation + le numéro de contrat et informations durant la télécommunication.
Il semblerait que les vols Delta bloquent le processus (c'est en tout cas ce que le gars m'a expliqué).
Tout ça pour dire que si cela vous arrive, téléphoner sans attendre.
