Mésaventure site de réservation Choice Hotels

[STLVL]

Bonjour à tous,

Petite info, pour que vous ne vous fassiez pas avoir comme moi

Dans le cadre de notre voyage pour l'été 2016, je suis allé sur le site de Choice Hotels pour réserver une nuit au Quality Inn at Lake Powell, à Page. Je choisis une chambre "non annulable et non remboursable" et, lors de la demande de validation de la réservation, je reçois un message d'erreur. C'est là que j'ai fait la bêtise de recommencer à zéro, et là tout fonctionne normalement.

Je reçois ensuite 2 confirmations de réservation, avec des n° différents. Ma 1ère demande de réservation est donc passée normalement.

J'ai écrit au service clientèle de Choice Hotels pour signaler le problème qui s'est produit, et pour demander l'annulation d'une des 2 réservations compte tenu des circonstances. Je reçois une longue tartine, pour me signaler gentiment et avec beaucoup de diplomatie qu'ils n'annuleront rien du tout puisque la chambre que j'ai réservée est non annulable et non remboursable.

Ca m'apprendra à vouloir gagner 30 malheureux $ qui finalement m'en coûtent 100... Méfiez vous donc des tarifs non remboursables et non annulables.

Bonne journée,

Stéphane

[tomguiss]

Hello,

désolé de ta mésaventure mais pourquoi se méfier des tarifs non annulables et non remboursables ?

cela porte bien son nom donc forcément il est logique qu'on ne soit pas rembourser si on annule.

Mais ici ton cas est un peu différent car il y a eu un bug lors de ta première réservation.

[amazingmax]

Perso je préfère VRAIMENT les réservations annulables et modifiables, même si parfois ça nous coûte quelques dollars de plus

Mais là c'est vrai que le site aurait du comprendre qu'il s'agisse d'un bug et agir en conséquence. Si tu as le courage, tu pourrais insister pour communiquer avec un "Supervisor" ou appeler directement par téléphone. C'est fou parfois on tombe sur une autre personne et on a complètement un autre discours.

[tomguiss]

tu peux aussi essayer de sonner à ta banque et demander l'annulation du premier paiement fait avec ta carte de crédit.

[amazingmax]

Sinon tu as des sites qui proposent de "revendre" ta réservation. Je suppose qu'en été et concernant Page, tu peux trouver des "last minute booker" qui veulent reprendre ta réservation même s'il faudra peut-être baisser le prix payé mais c'est mieux que de tout perdre!

Alors tu as:

https://www.roomertravel.com

Et aussi:

http://www.cancelon.com/sell

[STLVL]

Bonsoir,

J'ai renvoyé un e-mail au service clientèle pour leur demander de revoir leur décision. Ils me répondent que j'aurai des nouvelles dans le courant de la semaine prochaine. Wait and see donc.

Concernant le paiement par ma carte de crédit (Visa), il n'est pas possible d'effacer un paiement effectué. Je peux introduire un dossier pour qu'ils contactent le vendeur, mais j'attends de voir ce que l'hôtel va me répondre.

En ce qui concerne la revente de ma réservation, comment cela fonctionne-t-il vis-à-vis de l'hôtel ? Est il mis au courant de cette revente, ou la réservation reste-t-elle officiellement à mon nom ? Puisqu'il faut tout prévoir, que se passe-t-il si la personne qui a racheté ma réservation met le "bazar" dans la chambre ?

Stéphane

[amazingmax]

Le nouvel email de l'hotel donne espoir.

Alors pour la revente de la réservation. Pour roomer tu dois toi-même recontacter l’hôtel pour le demander si la réservation est "tranferable" si oui et dès que tu auras un preneur, il faudra demander à l'hotel de changer le nom et it's done. Ils peuvent mettre le feu à l'hotel et tu n'y aurais rien à y voir

Pour l'autre site ils se chargent eux-même de contacter l’hôtel.

Bon courage

[STLVL]

Bonjour,

Pour info, tout est bien qui finit bien, l'hôtel a accepté d'annuler une de mes 2 réservations.

Ca vaut donc parfois la peine d'insister.

Bonne journée


Stéphane