Question sur vols avec British Airways et Virgin Atlantic

[stefwrx]

e viens de lire quelques cas sur internet. Il semblerait que l'enregistrement des bagages par British Nice pour le compte de Virgin et à destination de LAX soit possible mais c'est au bon vouloir de la compagnie de départ. Il n'y a pas d'obligation car pas d'alliance.
En revanche, le fait que mon billet soit unique et vendu par une agence de voyage, que la compagnie émettrice de l'ensemble du billet soit Virgin me permettrait de prétendre à une réservation sur le prochain vol si j'arrivai en retard.

Tidou : j'ai saisi mon numéro de réservation sur le site de British et sur le site de Virgin et à chaque fois, mon trajet complet apparaît (Nice-Londres, puis Londres-LAX). Voilà comment cela ressort sur le site de BA :



Il parle bien d'enregistrement...

J'en suis à trois mails auprès de Govoyages avec promesse de réponse dans les 48 heures et aucun retour. Quant aux appels téléphoniques sur un numéro surtaxé, avec l'incident d'hier, j'ai arrêté...

J'en saurais plus demain au comptoir British de Nice.

[zaius]

Sans vouloir être médisante, je doute toutefois que GoVoyages soit d'une aide quelconque. Les intermédiaires se déchargent sur les compagnies et en tout état de cause, ils ne savent rien et manquent de compétence à ce niveau (ils revendent des billets et là s'arrêtent leurs taches).

[stefwrx]

Tu as raison Zaius. Mais jusqu'à présent, pas de soucis avec Govoyages.
Une agence de voyage en ligne, c'est comme une assurance : tu sais que tu es bien couvert ou pas le jour où tu as un litige. Avant cela, tu payes année après année en te disant que tu as fait le bon choix.

[Knightrider]

Quand je m'étais renseigné pour ce vol, j'avais lu que l'enregistrement des bagages était un peu aléatoire et dépendait de la personne à qui tu avais affaire au comptoir d'enregistrement, ça peut paraitre fou mais c'est ce qui ressortait souvent dans les discussions.

Logiquement ils ont un "in-line luggage agreement" comme ils disent, qui permet aux bagages de suivre directement, mais dans les faits il semblerait que ça ne soit pas toujours le cas.

Après je pense quand même que la majorité des connexions se font sans soucis, et j'attends ton retour d'expérience avec impatience ;)

[stefwrx]

Hello,

Ma épouse vient de se rendre au comptoir de British Airways de l'aéroport de Nice. Une personne très sympathique lui a confirmé que l'acheminement des bagages se fera bien de Nice à Los Angeles compte tenu que nous avons un seul et même billet et même si il n'y a pas d'alliance entre les 2 compagnies. BA est donc tenu d'assurer le transfert des bagages entre les deux terminaux et les deux compagnies. En revanche, dans le cadre de l'achat de deux billets différents, il n'y a aucune obligation de transfert.
Et deux confirmations valent mieux qu'une, j'ai eu en même temps la confirmation par mail de ma demande que j'avais réalisée auprès du site de Virgin Atlantic samedi :

Dear Stéphane
Thank you for your enquiry. It's great to hear you are travelling with us soon.
Your baggage will automatically be transferred from your British Airways flight to your Virgin Atlantic flight and you will therefore not need to collect your baggage in London.
If you have any further queries please do not hesitate to contact us again.
Thank you for contacting Virgin Atlantic Airways and we look forward to welcoming you on board soon.
Kind regards
Hannah Sullivan
Contact Centre Customer Service Team

Reste la possibilité maintenant que les bagages se perdent lors du transfert et arrivent en retard !!!!!!!!!

Les seuls à ne pas avoir répondu ni par mail, ni au téléphone, c'est govoyages...

Même à 42 ans et en toute modestie, l'expérience de très nombreux voyages, je n'avais jamais vécu une telle expérience.

Je suis détendu ! Ouf ! Vivement le 19 avril, notre nouveau voyage et un nouveau carnet que j'ai hâte de partager avec vous.

A bientôt.

[Knightrider]

Cool voilà une bonne nouvelle

Par contre l'attitude GoVoyages est quand même pas très pro sur ce coup là!

[zaius]

Merci beaucoup stefwrx.
(Quant à Govoyages, ça confirme malheureusement ce que je pensais.)

[stefwrx]

Hello,

3 semaines plus tard, la réponse de Govoyages à contre sens des réponses de British Airways et Virgin Atlantic :

Bonjour Stéphane B,

Concernant votre dossier : XXXXXXXX

Nous vous informons que vous devez récupérer et réenregistrer vos bagages au comptoir de la compagnie Vrgin.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [XXXXXX-XXXXX] dans l'objet de votre message de suivi.

Confirmation : éviter Govoyages, passer directement par les compagnies aériennes.